Câu hỏi thành viên – chúng tôi trả lời thẳng

KYC (Know Your Customer) là bước xác minh danh tính bắt buộc. Bạn cung cấp ảnh giấy tờ tùy thân; sau khi duyệt, tài khoản được mở đầy đủ tính năng rút tiền.

OTP là mã xác thực một lần gửi về số điện thoại đăng ký. Mã có hiệu lực trong vài phút và dùng để xác nhận đăng nhập hoặc giao dịch quan trọng.

Hạn mức giao dịch là số tiền tối đa bạn có thể nạp hoặc rút trong một khoảng thời gian nhất định. Hạn mức thường tăng sau khi hoàn tất KYC.

Trạng thái này cho biết yêu cầu nạp hoặc rút đã được ghi nhận và đang chờ xác nhận từ ví điện tử hoặc hệ thống. Bạn sẽ thấy cập nhật trong lịch sử giao dịch.

Tài khoản bị tạm khóa khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường hoặc chưa hoàn tất xác minh. Liên hệ hỗ trợ tiếng Việt để được hướng dẫn mở khóa.

Mã tham chiếu là dãy ký tự định danh duy nhất cho mỗi giao dịch. Cung cấp mã này khi liên hệ hỗ trợ giúp đội ngũ tra cứu và xử lý nhanh hơn nhiều.